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河南瑞祥会务会展有限公司 
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| 郑州会议服务--做好接待流程 |
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商业的接待是会商的*一印象。有着极为重要的作用。如何做好接待工作呢?河南会议公司为您普及接待工作的基本要点和注意事项。在接待工作中要做好物质准备和心理准备。其中包括以下几个方面：
1.心理准备
“诚恳”的心情
无论来访的客人是预约的还是未预约的，是易于沟通的还是脾气急躁的，都要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。对客人要有“感谢光临’’的心理。当客人很多或难于应对的时候，要暗示自己，“别急，别急，一件一件解决，总能办完。’’当客人发火或急躁时，不要受其影响，是你自己的的问题就应道歉;是公司的或其他人的问题.作为接待人员，你也应该道歉，因为你被客人看作是公司的代表。
(2)合作精神
看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
2.物质准备
物质准备包括环境准备和办公用品准备。
(1)环境准备
接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，无异味。
接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
(2)办公用品准备
与接待工作相关的用品有：
前厅：为客人准备的座椅。让客人站着等候是不礼貌的
会客室：桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境谐调的画，也可挂公司领导与国家领导人的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，以提高公司的可信度。
桌上可放一些介绍公司情况的资料。
茶具、茶叶、饮料要准备齐全。一般客人可以用一次性纸杯，重要客人还是用正规茶具为好。
注意事项
*好每天下班前把所有的办公用品斗整理好，第二天就不会手忙脚乱。
上班能提前10分钟到达，就有时间把接待环境再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自己和客人都愉快。 |
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